Prêt.e à embarquer dans l'aventure d'un enquêteur ?

devenir enquêteur mystère

Ce que nous proposons à nos enquêteurs

Visites mystères

Une visite mystère est utilisée pour évaluer l’expérience client, c’est-à-dire la qualité d’accueil et de conseil des équipes. Elle permet de « vivre » en condition réelle le parcours client et donc de comprendre l’expérience d’un véritable client.

Nos clients qui utilisent cette solution souhaitent vérifier que les process mis en place pour leur équipe sont bien respectés. Les enquêteurs vont donc mesurer objectivement la qualité de l’accueil, le respect des consignes de vente et la qualité du conseil.

Nos enquêteurs terrains ou clients mystères qui, comme un client lambda, se rendent en point de ventes et observent, évaluent et critiquent le service rendu dans le but d’améliorer la qualité du service et de la satisfaction client.

Focus group /
Test produit

Le focus group et le test produit sont des méthodes d’enquêtes qualitatives. Ces types de missions visent à récolter une grande variété d’impressions et de propos vis-à-vis d’un concept, d’un produit ou même encore d’une marque.

Ces études permettent de comprendre les motivations et avis des consommateurs. Les produits peuvent être déjà être commercialisé ou en cous de développement.

Lors de l’organisation de ces études, nous réunissons les consommateurs-enquêteurs dans un même lieux pour échanger ou tester des produits

Les focus group peuvent également se faire en visio et certains tests produits à la maison.

Appels mystères et de satisfaction

Nos missions se déploient également par téléphone. Nous proposons à nos enquêteurs vacataires de réaliser des appels mystères et/ou de satisfaction dans notre centre d’appel de Villeneuve d’Ascq.

Audits

Un audit permet de faire vérifier par nos enquêteurs-auditeurs que les points de vente de nos clients respectent bien un certain nombre de procédures internes. 

Les audits peuvent permettre, une fois les points de vente visités, l’obtention d’une norme ou certification.

Enquêtes de satisfaction

Une enquête de satisfaction consiste à recueillir les avis des clients et à mesurer leur taux de satisfaction ou d’insatisfaction.

Les enquêtes de satisfaction se font de manière démasquée, à l’aide d’un smartphone ou d’une tablette. Nos enquêteurs peuvent être déployés en sortie de caisse, en sortie de magasin ou dans des centres commerciaux ou bien encore dans la rue.

être enquêteur chez field & solutions

Les bonnes raisons de devenir enquêteur

Mettez vos qualités au service de marques

Devenir enquêteur ou client mystère est une occasion précieuse de mettre ses qualités au service de marques implantées dans des secteurs fascinants et dont les évolutions requièrent une véritable expertise.

Faites entendre votre opinion

Faites entendre votre voix et prenez part à l’évolution de l’accueil et du service client dans les enseignes les plus réputées de leur secteur.

Gagnez des revenus supplémentaires

Gagnez de l’argent de manière régulière en menant des enquêtes rémunérées au sein de notre agence spécialiste de l’expérience client. Nous établissons des contrats de travail pour la réalisation de nos missions. Vous êtes ensuite rémunéré par virement bancaire et avez à disposition votre fiche de paie dans un espace personnel et sécurisé.

Vivez des expériences enrichissantes

Devenir enquêteur est également une opportunité rare de faire de nouvelles expériences et de découvrir des lieux uniques : boutiques, hôtels, restaurants…

PROCESSUS

Comment devenir enquêteur Field & Solutions ?

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Inscription sur Topo Marketing

Vous souhaitez faire partie de notre communauté d’enquêteurs satisfaction, clients mystères et auditeurs dans toute la France ? Rejoignez-nous en vous inscrivant sur notre site Topo Marketing.

Attribution des missions

Une fois votre profil rempli et un test effectué, vous aurez accès à nos missions et vous pourrez vous positionnez directement sur celles qui vous intéressent. Votre profil sera alors étudié par notre équipe Terrain, et si vous correspondez, la mission vous sera attribuée.

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Réalisation de la mission

Vous disposerez d’un suivi quotidien pour vos missions en cours et d’un accompagnement terrain, jusqu’aux points de vente visités. 

À l’aide de notre application smartphone, vous serez invité à partager vos feedbacks et à transmettre les pièces jointes réunies lors de votre visite mystère (photos, tickets de caisse…) après votre observation terrain : une manière simple et rapide de transmettre vos impressions à chaud. Votre espace personnel en ligne vous permettra de suivre vos missions et performances.

CONDITIONS

Ce que nous attendons de nos enquêteurs

Chaque année, nous proposons des milliers de missions à nos enquêteurs et nous vous demandons :

  • De respecter vos engagements : vous êtes sous contrat dans le cadre de vos missions, nous attendons donc de l’implication et du sérieux.
  • Une enquête ne signifie pas simplement se rendre sur un point de vente. Dans le cadre de nos missions vous aurez un brief et un scénario à respecter
  • Discrétion et observation sont les maîtres mots pendant vos visites.
devenir enquêteur mystère field et solutions

Si vous respectez les délais et les consignes du briefing lorsque vous effectuez votre mission, une prime qualité sera ajoutée à votre rémunération de base !

à propos

Field et Solutions est membre de Topo Marketing Group, l’expert en études marketing depuis plus de 50 ans. Field et Solutions réalise des enquêtes quantitatives et qualitatives par le biais d’un centre d’appels et de son réseau d’enquêteurs.

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53 rue Albert Samain BP 249

59665 VILLENEUVE D’ASCQ

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